Trasformare il Customer Journey e Implementare il Cambiamento
La mappatura del customer journey fornisce dati che permettono di prendere decisioni migliori su come migliorare l’esperienza utente e su come aumentare l’efficienza nella fornitura di servizi.
Il software di process mining analizza il footprint digitale nei sistemi dell’impresa per creare mappe precise del customer journey. Supporta tutti i passaggi della trasformazione del customer journey, utilizzando una varietà di strumenti analitici, senza che si verifichino “perdite nei passaggi” come avviene di frequente quando ci si muove attraverso i vari stadi del ciclo di vita del customer journey.
Scarica questo documento preparato da Nigel Adams, esperto del settore bancario e direttore di Hetton Advisory, e scopri perché il process mining è uno strumento fondamentale per la mappatura del customer journey nel settore bancario. Completa il modulo per scaricare il documento.
